自疫情爆發以來，給我國諸多行業帶來意外沖擊，特別是國際貿易，受損程度不言而喻。整體來看，線下的所有行業都面臨不同程度的受損，我們切身感受的是疫情嚴重期間第三產業的全面關停，也就是服務業。這場曠日持久的抗疫戰，在我國算是得到有效的控制，雖然偶有中高風險地區的消息傳出，很多大型娛樂活動面臨取消或延期，但就全球而言，我國已算是為數不多的“樂土”的國家。

疫情未退，防疫不止。同樣作為第三產業的家政服務業，在疫情的沖擊下，在環境復雜多變的逆境之路上，家政服務業在新環境、新思路、新技術的推動下加快產業革新，呈現出交融與集中的發展態勢。

數字化便捷下單，全流程“明碼標價”

在十年以前，傳統的家政行業，一般都需要業主親自去一趟家政公司，或者通過第三方渠道找到家政公司電話，把自己的需求先溝通一遍，再由家政公司聯系阿姨上戶服務，這期間可能還涉及到討價還價、溝通的過程。

多年來，在實現數字化轉型的道路上，社區邦家政力求保證更多元地為家庭服務從業人員進行賦能，從而提升服務品質，改善用戶服務體驗。從勞動者供給側出發，以“互聯網+”的思維搭建家庭服務數字化平臺，切實幫助家政行業完成重塑，從根本上實現家政行業改革。

前年年初，本以為找阿姨的流程會很麻煩，剛來深圳的時候，張先生想找家政公司大掃除，結果滿大街到處找小廣告電話，殊不知，隨著人們素質的不斷提高，亂貼亂畫的現象基本很少看到了，這讓張先生折騰了近兩個小時，好不容易聯系上一家，家政公司卻獅子大張口，張先生猶豫再三，最后才想起在深圳上班的有個侄女小張，由于平時很少聯系，電話打回老家繞了一圈回來才聯系上小張，很巧的是，小張剛好在深圳社區邦家政公司上班。

據張先生回憶，由于自己是小張叔叔，社區邦家政公司孫總還特意給張先生打了折，張先生最后一核算，和之前聯系上的家政公司懸殊了300多塊錢，張先生慶幸有個侄女在深圳上班真好。讓張先生感到很驚訝的是，下單都在小程序上進行，各項服務明碼標價，包括電子合同的簽訂，全程數字化操作。

數字化賦能新家政 國家政策齊助力

據了解，社區邦家政成立于2010年，順應“互聯網+品牌”創新模式，篳路藍縷，砥礪前行，這11年間，已從最初家政網絡中心建設，發展到如今加盟系統全面升級，品牌涵蓋居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔、職業技能培訓等多元化的家政服務體系。

社區邦家政自2012年獲政府批準成立深家職業技能培訓中心以來，連續獲評市級先進辦學單位，2018年獲得商務部特許經營牌照。2019年，社區邦模式入選全國家庭服務業典型案例匯編，成為國家發改委、商務部、全國家政行業15家重點企業之一。2020年，社區邦多地運營中心陸續掛牌成立，并被廣東省商務廳評為家政服務示范企業，被廣東省人社廳、商務廳聯合評為深圳市唯一一家省級龍頭企業。

為進一步深化家政服務業提質擴容“領跑者”行動，促進家政服務業品牌化、規范化發展，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，近日，國家發展改革委、商務部、教育部等15部門聯合印發《深化促進家政服務業提質擴容“領跑者”行動三年實施方案（2021—2023年）》（發改社會〔2021〕1505號，以下簡稱《實施方案》）。

《實施方案》要求，到2023年，每個“領跑者”城市培育3家以上品牌化員工制家政企業（員工制家政服務員占比超過50%），社區家政網點服務能力覆蓋率達到90%以上，10%的家政從業人員接受過家政相關學歷教育。

社區邦家政董事長孫景濤接受采訪時說：“家政服務業的鑰匙是“人”，提質的關鍵同樣在“人”，相關學歷教育的也是“人”，提升整個行業的質量水平與提升行業從業人員的素質和質量息息相關，又與消費者的體驗升級密不可分。此次方案的十個行動中，前兩個行動都與“人”有關，包括家政培訓提升行動和員工制家政企業推廣行動。對此，社區邦家政將結合實際，充分發揮自身優勢，將“三年行動”方案執行到底。