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隨著互聯網的不斷普及和應用,家政行業也借助互聯網進行轉型升級,很多傳統家政公司抓住“互聯網+家政”這個大勢,轉型成為新型的互聯網家政服務平臺,也成為互聯網家政服務公司,提升自身技術水平和業務發展,那么“互聯網+家政”的服務優勢有哪些呢?又有哪些地方需要提升呢?社區邦家政依據對市場的研究和自身經驗總結出以下6點:
1、便捷服務
互聯網家政公司將線下服務提升為網絡服務,迎合了大眾線上的網絡消費習慣,在家就能享受到專業的家政服務。顧客通過家政公司的軟件、公眾號、小程序或本地服務平臺,查看家政公司的詳細信息,比如品牌、服務案例、服務評價、家政服務員資料等。此外,還可以挑選家政公司,挑選家政阿姨,很大程度地節約了自己的時間,而家政公司也可以根據用戶評價,對家政服務員進行管理培訓等,提升顧客的體驗滿意度。
2、信息及時化
互聯網家政公司可以通過網絡平臺,實現家政服務員和雇主信息全面線上化。借助平臺的信用背書解決家政服務小散亂的問題,利用大數據分析分析雇主和家政阿姨的精準需求,實現家政服務的供需精準對接和高效匹配。同時,網絡平臺可以發揮信息甄別和監督管理作用,通過相應的會員管理模式,建立對雇主、家政公司和家政阿姨的評價體系,進行風險識別預警,保障雙方的合法權益。
3、互補優勢
家政服務公司通過大數據,實現移動派單,自動調度,滿足用戶的及時需求,為家政服務員更好的匹配工作,實現雇傭雙方精準匹配。并且通過互聯網平臺,實現用戶服務確認以及在線支持,讓用戶體驗到快速的便利服務和消費體驗。
不僅利用線上推廣宣傳產品,獲得目標客戶以及用戶需求,再通過線下門店舉辦活動,形成良好的服務循環,不斷公司的品牌知名度和口碑。同時,家政公司建立雇主和家政服務員的評價體系,訂單完成后,雇主可以對家政服務員進行評價,形成一種監督約束作用,也能為其他人選擇服務提供參考依據。
4、個性化匹配業務
家政服務公司要進行高度標準化服務,也需要滿足用戶的個性化需求,也就需要解決質量平均衡、個性化服務問題。由于家政服務員的自身素質、技術水準和服務態度不平衡,迫切需要建立家政服務業的標準。
家政公司通過線上培訓和實操培訓相結合,大大提高了家政服務員的服務水平和質量。而面對雇主的多元需求,家政公司可以利用互聯網收集雇主的不同需要,定制個性化服務以及多元化的服務模式和套餐,提高用戶的黏性。
5、管理優勢
家政公司通過互聯網家政服務平臺,設置家政服務員的投訴和紅黑名單機制,讓客戶對自己購買的服務得以進行反饋或投訴,并及時處理。同時,平臺為通過培訓和考試的家政服務員,進行發放家政資格證和上崗證,客戶可以通過相關證書,了解家政阿姨的身份背景、健康狀況、信用記錄和培訓情部,并在線對其進行評價。
以上5點優勢,都體現在社區邦家政的互聯網家政服務系統。社區邦家政自成立以來就定位于互聯網+品牌模式,不斷開拓創新產品,升級服務模式,為雇主和用戶提供便利和良好的服務體驗,從最初的家政網絡中心建設發展到現在加盟體系的全面升級,品牌涵蓋居家養老、康復護理、育嬰、烹飪保潔、職業技能培訓等多元化家政服務體系。
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